FAQ’S
¿Qué es GCODE28?
Somos una tienda online especializada en materiales y consumibles para impresión 3D, con base en Barcelona. Detrás de GCODE28 hay personas que utilizan la impresión 3D en su día a día y conocen el mundo de los materiales desde la experiencia propia.
¿Qué vendemos en GCODE28?
Vendemos materiales, consumibles y accesorios para el mundo de la impresión 3D. Además de los productos, cuidamos mucho la experiencia: compra fácil, comunicación cercana, información clara y una logística pensada para que el material te llegue rápido y sin complicaciones.
¿Trabajáis solo online o también tenéis tienda física?
Trabajamos como tienda online: todas las compras se realizan a través de la web. Tenemos base en Barcelona, donde disponemos de un pequeño showroom para ver algunos materiales y proyectos en directo y para recoger pedidos. Si te apetece pasarte, puedes escribirnos antes o elegir la opción de recogida en el showroom al hacer tu pedido.
¿Estáis en Barcelona? ¿Puedo recoger un pedido en persona?
Sí, estamos en Barcelona (zona Sagrada Familia).
Hacemos envíos el mismo día en toda Barcelona para los pedidos hechos antes de las 13:00h en día laboral y, en 24/48 horas, a gran parte del territorio español. También ofrecemos recogida en el showroom y envíos a puntos de recogida tipo locker y oficinas de Correos.
¿Tenéis WhatsApp o Telegram para consultas rápidas?
¡Sí! No dudes en contactarnos a través de nuestro Email, WhatsApp o Telegram.
¿Cómo se si el material es compatible con mi impresora 3D?
Nuestros materiales están diseñados para ser compatibles con la mayoría de impresoras 3D FDM estándar del mercado. Recomendamos comprobar:
- Diámetro del filamento (1.75 mm / 2.85 mm)
- Tipo de extrusor (directo o Bowden)
- Temperaturas máximas de boquilla y cama
En la ficha técnica de cada producto indicamos los rangos de impresión recomendados.
¿Puedo imprimir cualquier filamento con boquillas estándar?
No, la mayoría de los filamentos pueden imprimirse con boquillas estándar (latón), no obstante, en materiales abrasivos o con cargas especiales se recomienda el uso de boquillas endurecidas, lo cual se indica claramente en la ficha del producto cuando aplica.
¿El color del filamento es exactamente igual al de las fotos?
Intentamos que las imágenes representen el producto de la forma más fiel posible. No obstante, pueden existir ligeras variaciones de color debido a:
- Diferencias entre lotes de fabricación
- Calibración de pantallas
- Condiciones de iluminación durante la fotografía
¿Este producto tiene garantía?
Sí. Todos los productos cuentan con la garantía legal del fabricante, cuya duración y condiciones pueden variar según el material y la marca.
¿Puedo recibir ayuda para elegir el material adecuado?
Sí. Si tienes dudas sobre qué material se adapta mejor a tu proyecto o impresora, puedes escribirnos y te asesoraremos desde la experiencia real de uso en impresión 3D.
¿Este producto tiene garantía?
Si detectas un defecto de origen, contáctanos en comunica@gcode28.com
indicando:
- Número de pedido y factura
- Fotografías del problema
- Descripción del defecto
Te indicaremos cómo proceder según las condiciones de garantía del fabricante.
¿Puedo devolver el filamento si lo he abierto?
No. Por motivos de control de calidad y seguridad, no se aceptan devoluciones de filamentos abiertos o utilizados, salvo defecto de origen..
¿A qué zonas enviáis?
Enviamos a toda España peninsular. Próximamente ampliaremos envíos a Baleares y Canarias.
¿Puedo recoger mi pedido en el showroom de Barcelona?
Sí. Puedes seleccionar la opción de recogida en nuestro showroom de Barcelona durante el proceso de compra. Una vez el pedido esté listo, puedes venir a buscarlo de lunes a viernes de 9h a 17h, excepto festivos.
¿Hacéis envíos a puntos de recogida o lockers?
Sí. Ofrecemos envío a puntos de recogida y lockers disponibles según tu ubicación.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
El transportista intentará una nueva entrega o dejará el paquete en un punto de recogida cercano.
¿Cuánto tarda el envío normalmente?
Según el método de envío escogido el pedido se entrega en 24/48h laborables. Con el envío Express, disponible en la provincia de Barcelona, los pedidos hechos antes de las 13h se entregan el mismo día.
¿Qué pasa si el paquete llega dañado o abierto?
Si tu pedido llega dañado o con incidencias, contáctanos a través de nuestro correo y lo solucionaremos lo antes posible.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 15 días naturales desde que lo recibes, siempre que esté nuevo, sin usar y en su embalaje original, con todos sus accesorios y etiquetas intactas.
Los pedidos recogidos en showroom tienen un plazo de desistimiento de 15 días naturales desde la fecha de recogida, bajo las mismas condiciones que los envíos.
¿En que plazo puedo hacer un cambio?
Aceptamos devoluciones de productos nuevos hasta 30 días naturales desde la fecha de envío, siempre que se cumplan las condiciones indicadas (producto sin abrir, sin usar y en perfecto estado)
¿Qué productos no aceptan devolución?
- Si el producto ha sido abierto o utilizado.
- Si no conserva su embalaje original o accesorios completos.
- Si el producto presenta daños, modificaciones o signos de uso.
- Si se solicita fuera de los plazos establecidos.
¿Cómo puedo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a comunica@gcode28.com indicando:
- Número de pedido y factura
- Motivo de la devolución
- Fotografías del estado actual del producto
- Datos de contacto
Te responderemos con las instrucciones para realizar la devolución correctamente.
¿Qué pasa si recibo un producto dañado?
Si el paquete llega dañado o el producto presenta algún problema, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del estado del producto y del embalaje. Pasado ese plazo no podremos gestionar la incidencia.
¿Cómo funciona la garantía de los productos?
Todos los productos cuentan con la garantía legal del fabricante. Si detectas un defecto de origen, escríbenos a comunica@gcode28.com con:
- Número de pedido y factura
- Número de serie del producto
- Fotografías del defecto
Te indicaremos cómo tramitar la garantía con el fabricante.
